مواصفات منصة التوصيل

1ابدأ من هنا

الإصدار v2. ما تغيّر عن الإصدار السابق في ما تغيّر في v2. مواصفات التنفيذ: نطاق الإطلاق، دورة الطلب، الواجهات، والقواعد ومعايير القبول. لكل متطلب معرّف ثابت يُستخدم في مهام التطوير والاختبار.

منصة توصيل سعودية للمطاعم والمحلات والمارت والصيدليات والاستلام الذاتي وTaxi، تبدأ مدينة بعد مدينة. الدفع إلكتروني عبر ميسر.

الواجهات والمسؤوليات

قراءة الملف وتنفيذه

1. ابدأ بـنطاق الإصدار الأول والقرارات المفتوحة، ثم رحلة الطلب والواجهات.
2. نفّذ كل بند من فهرس المتطلبات واختبر معيار قبوله. وسومه تحدد ما يُبنى الآن وما يؤجّل.
3. الأرقام المرنة تُحفظ في إعدادات الإدارة. أرقام الرسومات والأمثلة للتوضيح؛ الرسومات تحدد المحتوى، والتصميم البصري والهوية خارج مسؤولية المبرمج.
4. الهيكل التقني وترتيب العمل في البناء، والربط في الخدمات، والنقل من التطبيق الحالي في الإطلاق.

2ما تغيّر في v2

قرارات المالك في الإصدار v2. كل قرار مطبّق في القواعد والواجهات والفهرس والقيم المرنة؛ الرابط يفتح القسم الذي يشرحه.

3نطاق الإصدار الأول

نطاق الإطلاق والتهيئة والتأجيل. القائمة التفصيلية لكل أولوية في فهرس المتطلبات، والربط في قسم الخدمات.

الفئات الثلاث

ما يلزم توفيره من المالك قبل بدء التنفيذ

• حسابات الخدمات وشهادات الربط باسم المالك أو المنشأة، لا باسم المبرمج.
• حسابا المطورين في متجرَي أبل وجوجل، ومعرّف التطبيق الحالي ليُنشر الجديد تحديثاً له.
• مفاتيح توقيع التطبيقات وكلمات مرور الخدمات في خزنة باسم المنشأة. فقدانها قد يوقف تحديث التطبيقات.
• الأسرار (مفتاح ميسر السري وغيره) في الخادم فقط، لا في التطبيقات ولا في المستودع.
• اعتماد المحاسب لبنود الضريبة المعلّقة قبل بناء الجزء المالي ( D-10 ).

4القرارات المفتوحة

مسائل لم تُحسم في الوثيقة. لا يُبنى الجزء المتأثر على افتراض. كل مسألة تبيّن موضعها والالتباس والقرار المطلوب والمتطلبات المتأثرة.

5المصطلحات

تُستخدم هذه المصطلحات بهذه المعاني في كل الوثيقة. وما ليس فيها يُقصد به معناه العادي.

6رحلة الطلب بكل أنواعه

لكل نوع طلب جدول حالات: ما يراه العميل، وما يحدث، ومن ينقل الحالة، ومهلتها. وتحته ما يخرج عن المسار بسطر واحد يحيل إلى القسم الذي يشرحه. القواعد نفسها مشروحة مرة واحدة في أقسامها: مدة التحضير، والاستلام والتسليم، والإلغاء، والغرامات والتنبيهات.

المراحل الخمس المشتركة

يربط النظام حالات كل نوع بخمس مراحل، فتظهر كل الأنواع معاً في غرفة العمليات الموحدة. والنوع الجديد (مثل نوبكو) صف جديد في هذا الجدول.

للمبرمج: كيف تُبنى الدورة

• لكل نوع طلب جدول انتقالات: الحالة الحالية، والحدث، ومن يحق له تنفيذه، والحالة التالية. لا يسمح النظام بانتقال غير موجود في الجدول.
• تنفذ دالة واحدة على الخادم كل انتقال، ويسجل النظام من نفّذه ووقته وسببه وموقعه. التطبيقات تطلب الانتقال ولا تغيّر الحالة بنفسها.
• إذا وصل حدثان في اللحظة نفسها (إلغاء العميل وقبول المندوب مثلاً) ينفذ النظام الأسبق فقط، ويعرض رسالة على الطرف الآخر.
• تُحفظ الحالة في أربعة حقول منفصلة: حالة الطلب، وحالة الدفع، وحالة مهمة المندوب، وحالة الفاتورة. مثال: طلب الكتابة «جاهز» مع دفع «مسدد».
• كل مهلة (30 ث، 3 د، 5 د، 10 د، 15 د، 30 د) عملية مجدولة في مجدول دائم في قاعدة البيانات، وتُلغى إذا تغيرت الحالة قبل موعدها.
• الحالات النهائية (مكتمل، ملغى، أُنهي) لا يُعاد فتحها. أي تصحيح بعدها بقيد مالي عكسي.
• الإسناد للمندوب «مهمة» منفصلة عن الطلب: «تحويل لمندوب آخر» ينهي مهمة ويبدأ أخرى، والطلب نفسه لا يتغير.

7مدة التحضير والأوقات

• لا يرفض التاجر الطلب ولا يلغيه، ولا يوجد زر رفض أو إلغاء في تطبيقه. الاستثناءان: البقالة في المارت تقبل العرض أو تعتذر عنه قبل القبول (DSP-005)، والصيدلي له «اعتذار عن الطلب» (طلبات الكتابة والصيدليات). أي مشكلة أخرى يرفعها التاجر بـ«تواصل مع الدعم» (الإلغاء).
• يصل الطلب للتاجر بعد قبول المندوب بحالة «جاري التجهيز». في المارت يبدأ التجهيز عند قبول البقالة ثم يُسند المندوب.
• يحدد التاجر مدة تحضير لكل منتج لا تتجاوز 40 دقيقة، ويحسب النظام مدة الطلب الافتراضية من مدد منتجاته (صيغة الحساب قرار مفتوح D-05). طلب الكتابة بلا منتجات، فيأخذ مدة المتجر الافتراضية.
• يعدّل التاجر مدة الطلب مرة واحدة خلال 3 دقائق في حدود 40 دقيقة، وإلا تُقبل المدة الافتراضية تلقائياً وتظهر للعميل. الحد الأقصى 40 دقيقة لكل متجر، ولا صلاحية لتجاوزه.
• «بدء التجهيز» حدث يُسجَّل بوقته عند أول تفاعل للتاجر مع الطلب أو عند انتهاء مهلة الـ3 دقائق، أيهما أسبق. تعتمد عليه الغرامة المقترحة عند الإلغاء بسبب المندوب، ومؤشر «متوسط القبول» في لوحة التاجر.
• لا يصبح الطلب «جاهز» تلقائياً. يصبح جاهزاً حين يضغط التاجر «الطلب جاهز للاستلام»، ولا يعمل الزر قبل إرفاق فاتورة المنتجات (الفواتير).
• يصل للمندوب تنبيه قبل انتهاء مدة التحضير بـ5 دقائق ليتجه إلى المتجر.
• وضع الانشغال يزيد مدة التحضير للطلبات الجديدة فقط، حتى 15 دقيقة ولمدة حتى ساعة، دون تجاوز 40 دقيقة.
• تظهر للتاجر الأحجام والإضافات وملاحظات العميل. الملاحظات غير ملزمة، ويظهر للعميل تنبيه صغير بذلك.
• إذا تجاوز التاجر المدة التي أكدها بأكثر من 10 دقائق يصل للعمليات تنبيه «تأخر التحضير». الغرامة عليه يدوية (الغرامات والتنبيهات).

نفاد صنف و«اتصل بي»

• يختار العميل عند الدفع ما يحدث إذا نفد صنف: احذفه، أو اتصل بي، أو ألغِ الطلب.
• يقترح التاجر حذف الصنف أو بديلاً عنه، ويرد العميل خلال 3 دقائق، وإلا يطبّق النظام اختياره المسبق. البديل الأغلى يدفع العميل فرقه ورسوم الخدمة عليه، والأرخص يُرد فرقه (الاسترداد الجزئي).
• «اتصل بي»: يختار العميل الرقم (رقمه أو رقماً آخر). يظهر الرقم للتاجر فقط عند ضغطه «نفد» على صنف، ولهذا الطلب فقط، وهو الاستثناء الوحيد من إخفاء بيانات العميل. يختفي الرقم عند رد العميل، أو تطبيق «احذفه» بعد 3 دقائق، أو إغلاق الطلب.
• إذا حُذفت كل الأصناف يتواصل التاجر مع الدعم، والدعم يلغي الطلب بسبب التاجر.

الأوقات: ما يراه العميل وما يراه التاجر والمندوب

التنبيهات تُحسب على الأوقات الحقيقية. ولا تضمن المنصة للعميل وقت التوصيل. قبل إسناد أي طلب يتحقق النظام من أن المتجر ما زال مفتوحاً.

8الاستلام والتسليم والمواقع

لا توجد أكواد ولا شرط مسافة. يتم الاستلام والتسليم بزر وصورة، ويحفظ النظام مع كل إجراء وقته وموقع المندوب ومسافته عن الهدف، ليراها الدعم على الخريطة.

الاستلام من المتجر

1. «وصلت للمتجر»يضغطها المندوب عند وصوله. من هذه اللحظة لا يُحسب عليه انتظاره في درجة الأداء.
2. التحقق من المندوبيرى التاجر في الطلب اسم المندوب وصورته ونوع مركبته، ويطابقها مع من أمامه.
3. «سلّمت الطلب للمندوب»يضغطها التاجر بعد «الطلب جاهز للاستلام» ويلتقط صورة التسليم، فتصبح الحالة «تم الاستلام». لا يصوّر المندوب الفاتورة؛ يرفقها التاجر بنفسه.
4. تحويل لمندوب آخريتم من الدعم فقط. يظهر للتاجر اسم المندوب الجديد وصورته، ويبدأ عدّاد المندوب الجديد من قبوله، والأجر والإكرامية لمن يسلّم.

المواقع

• لا يُمنع أي زر بسبب المسافة. مع كل إجراء للمندوب («وصلت للمتجر»، «وصلت»، «سلّمت الطلب»، «تركته عند الباب») يحفظ النظام الوقت من ساعة الخادم، وموقع المندوب، ومسافته عن النقطة المحددة (المتجر أو موقع التوصيل).
• موقع التوصيل: الدبوس الذي أكده العميل على الخريطة (تأكيده إلزامي)، والعنوان الوطني المختصر، والحي والمدينة.
• مكان الطلب: موقع جوال العميل لحظة الدفع، إن سمح بمشاركة الموقع. رفض المشاركة لا يمنع الدفع.
• إذا زادت المسافة بين موقع التوصيل ومكان الطلب على 250 متراً يظهر على الطلب وسم أحمر «طُلب من مكان آخر».
• ملف الطلب في غرفة العمليات والدعم يعرض خريطة واحدة: المتجر، وموقع التوصيل، ومكان الطلب، ومسار المندوب، ونقاط إجراءاته بوقت كل نقطة ومسافتها عن هدفها (ORD-015).
• تصحيح الموقع: المندوب يصحح موقع المدخل، ويُحفظ للمرة القادمة. العميل يصحح موقعه بعد الاستلام: إن كان أبعد تُضاف الرسوم ويصله طلب دفع، وإن كان خارج نطاق توصيل المتجر يصل إنذار للدعم. إذا رفض الدفع يكمل المندوب للموقع الأول بلا رسوم، ولا يُلغى الطلب، ويُسجَّل الرفض.
• ذاكرة المدخل: تُحفظ أول صورة تسليم ناجحة مع الدبوس المصحح، ويراها كل مندوب يوصل إلى العنوان نفسه.

في الطريق

• يصل العميل إشعار «المندوب في الطريق» عند الاستلام، و«التقِ بالمندوب عند الباب» على بعد كيلو. وفي الرحلة المجمعة يصل للعميل التالي في المسار فقط.
• عند تجاوز الوقت المعلن يرسل النظام للعميل السبب باختصار والوقت الجديد قبل أن يسأل.
• يقبل المندوب حتى 3 طلبات في رحلة واحدة بشروط التجميع في التوزيع.
• المندوب لا يعتذر عن الطلب بعد قبوله. إذا واجه مشكلة يضغط «تواصل مع الدعم» (الإلغاء).

الوصول والتسليم

1. «وصلت»يضغطها المندوب ويتصل بالعميل من التطبيق، فيتوقف عدّاد التأخر. إذا لم يرد العميل يرى المندوب تعليمات العميل إن كتبها.
2. «سلّمت الطلب»يسلّم المندوب الطلب يداً بيد ويلتقط صورة. يصل العميل إشعار «تم التسليم» مع الصورة، وتظهر في صفحة الطلب.
3. «تركته عند الباب»يظهر هذا الزر فقط إذا فعّل العميل «اتركه عند الباب» (في تعليمات العنوان أو شاشة التتبع أو المحادثة)، أو ضغط الدعم «السماح بالترك عند الباب». الصورة إلزامية.
4. عدم التجاوببعد 5 دقائق من «وصلت» مع اتصال ورسالة بلا رد، يظهر «تنبيه العميل». للدعم أن يسمح بالترك عند الباب.
5. تنبيه للدعم بعد 30 دقيقةلا يُنهى الطلب تلقائياً. يصل للدعم تنبيه ومعه الخريطة والشروط الثلاثة: (1) ضغط المندوب «وصلت» وموقعه قرب موقع التوصيل، (2) انتظر 5 دقائق وظهر «تنبيه العميل»، (3) اتصل وأرسل رسالة من التطبيق.
6. الدعم الفني يقررإذا تحققت الشروط يُنهي الدعم الطلب («أُنهي لعدم التجاوب») بلا استرداد ويستحق المندوب أجره. وإذا نقص شرط يقرر: إعادة المحاولة، أو الترك عند الباب، أو الإنهاء مع استرداد. المندوب لا ينهي الطلب بنفسه.
7. الصيدليةطلب الدواء لا يُنهى بهذه الطريقة. حالته «يعود للصيدلية»، ويُغلق حين تضغط الصيدلية «استلمت الدواء المعاد» مع صورة (الصيدليات).

9الاستلام الذاتي

• يفعّل المدير الاستلام الذاتي لكل متجر يريده، عدا المارت (لأن العميل لا يعرف أسماء البقالات) وطلبات الكتابة.
• تُطبَّق رسوم التاجر نفسها حسب عقده، ورسوم الخدمة على العميل، ورسم الدفع على التاجر (الرسوم). لا توصيل ولا مندوب.
• يحدد المدير نسبة خصم الاستلام ومن يتحمله: المنصة، أو التاجر، أو الاثنان بنسب.
• التسليم بلا كود: يرى التاجر اسم العميل الأول ورقم الطلب، ويضغط «سلّمت الطلب للعميل» ويلتقط صورة.

إذا تأخر العميل

1. تذكير عند الجاهزيةعندما يضغط التاجر «جاهز» يصل العميل تذكير بأن الطلب جاهز، وأنه إن لم يُستلم قبل نهاية الدوام يُغلق ويُحصَّل المبلغ.
2. بعد 60 دقيقةيظهر تنبيه بأن التطبيق غير مسؤول عن تأخر الاستلام ولا عن تلف الطلب.
3. نهاية دوام المتجريغلق النظام الطلب بحالة «لم يُستلم»، ويحصّل المبلغ للتاجر. المتجر الذي يعمل 24 ساعة يُغلق فيه الطلب بعد 3 ساعات من «جاهز».

• لا يُقبل طلب استلام ذاتي إذا كانت جاهزيته المتوقعة بعد الإغلاق أو قبله بأقل من 15 دقيقة.

عرض الاستلام بعد 15 دقيقة بلا مندوب

• عند مرور 15 دقيقة بلا مندوب يتوقف عرض الطلب على المناديب، ويصل العميل إشعار بخيارين: الاستلام الذاتي (يُرد التوصيل ويُطبَّق خصم الاستلام)، أو الإلغاء باسترداد كامل.
• يظهر خيار الاستلام الذاتي فقط إذا كان مفعّلاً للمتجر، ويبقى 5 دقائق، ثم يُلغى الطلب ويُفك الحجز.
• الحساب: المنتجات بعد الخصم ورسوم الخدمة عليها، بلا توصيل ولا إكرامية. الخصم هنا على المنصة لأن السبب غياب المندوب.

10الإلغاء والاسترداد

العميل يلغي من التطبيق خلال 30 ثانية بعد الدفع فقط. بعدها لا يُلغى أي طلب إلا من الدعم الفني. التاجر والمندوب ليس لهم زر إلغاء ولا اعتذار، والاستثناء الوحيد هو الصيدلي.

من يلغي

1. العميل خلال 30 ثانيةفرصته الوحيدة للإلغاء، وخلالها لا يُعرض الطلب على مندوب ولا بقالة ولا يصل للتاجر. بعدها يعرض زر الإلغاء: «انتهت مهلة الإلغاء ولا يمكن إلغاء الطلب».
2. الدعم الفني بعد المهلةمن ملف الطلب بزر «إلغاء الطلب» مع اختيار السبب: بسبب التاجر، أو بسبب المندوب، أو سبب آخر يُكتب. يقترح النظام الغرامة حسب السبب، والدعم يقرّها أو يعدّلها أو يلغيها (الغرامات).
3. الصيدلي فقط من التجار«اعتذار عن الطلب» في مرحلة المراجعة: بسبب الوصفة يُلغى فوراً، وإذا كان الصنف غير متوفر يُنقل الطلب لصيدلية أخرى (الصيدليات).
4. النظام في حالات محددةإغلاق آلي وليس إلغاءً من طرف: 15 دقيقة بلا مندوب، ولا بقالة قبلت طلب المارت، وانتهاء مهلة سداد فاتورة طلب الكتابة أو رفضها، والاستلام الذاتي غير المستلم.

• المندوب لا يعتذر بعد القبول. إذا واجه مشكلة (عطل أو حادث، المتجر مغلق، الطلب تأخر كثيراً، سبب آخر) يضغط «تواصل مع الدعم». الدعم وحده يقرر: «تحويل لمندوب آخر» (يعود الطلب للتوزيع بأعلى أولوية) أو «إلغاء الطلب».
• مشكلة عند التاجر (المتجر مغلق عند وصول المندوب، أو حُذفت كل الأصناف، أو رفض التسليم): يتواصل المندوب أو التاجر مع الدعم، والدعم يلغي بسبب التاجر.
• قبول البقالة أو اعتذارها في المارت قبل اعتماد القبول ردٌّ على عرض، وليس إلغاءً. وإلغاء مشوار Taxi له قواعده في Taxi.
• يستحق المندوب أجر رحلة ثابتاً عن كل إلغاء بعد القبول لا يكون هو سببه، ويتحمله المتسبب.
• كل إلغاء يُسجَّل باسم من نفّذه وسببه ووقته.

نتائج الإلغاء

المحفظة

الرد لمصدره

• يعود كل جزء إلى مصدره: جزء البطاقة إلى البطاقة، وجزء المحفظة إلى المحفظة بنوعه وتاريخ انتهائه نفسيهما، فلا يتحول رصيد ترويجي إلى نقد.
• ما دفعه العميل (مثل ثمن صنف ناقص) يُرد إلى البطاقة، أو إلى رصيد «استرداد» لا ينتهي ولا يحتاج إلى استلام.
• الاسترداد الجزئي يعيد حساب الطلب كاملاً على الأصناف الباقية: رسوم الخدمة، ونسبة العقد أو رسوم العميل، ورسم الدفع، ويُسجَّل الفرق لكل طرف بقيد عكسي. ويسري على البديل الأرخص والدواء المعاد.

11الغرامات والتنبيهات

لا توجد غرامة آلية. النظام يرسل تنبيهات ويقترح المبلغ، وكل غرامة يُصدرها شخص من العمليات أو الدعم بنفسه. هذا القسم هو المرجع الوحيد للغرامات؛ الأقسام الأخرى تشير إليه.

التنبيهات التي تسبق القرار

• كل تنبيه يفتح ملف الطلب على الخريطة، ويتيح الاتصال بالأطراف و«تحويل لمندوب آخر» و«إصدار غرامة».
• تأخر المندوب يبقى مؤشراً في درجة أدائه فقط. وفي الطلبات المجمعة يُحسب الوقت المسموح على المسار الذي حدده النظام لحظة التجميع.
• كل الحدود (10 د، 5 د) مرنة في القيم المرنة.

أنواع الغرامات

خصم قيمة النقص أو التلف بعد شكوى ليس غرامة؛ هو تحميل تكلفة على المسؤول، وله مساره في الشكاوى.

الغرامة اليدوية ودورتها

1. الإصدارمن صفحة «الغرامات» بزر «غرامة جديدة»، أو من ملف الطلب بزر «إصدار غرامة». الحقول: الطرف، والطلب المرتبط (اختياري)، والنوع، والمبلغ، والسبب، والمرفقات، والتوزيع (للمنصة، أو تعويض للعميل، أو أجر رحلة للمندوب).
2. الإشعاريصل الطرفَ إشعار بالغرامة وسببها ومبلغها، وتظهر عنده: في لوحة التاجر (الكشف) وتطبيقه، وفي أرباح المندوب، مع زر «اعتراض».
3. مهلة الاعتراض 48 ساعةيعترض التاجر من لوحته أو تطبيقه، والمندوب من تطبيقه، مع سبب ومرفق اختياري. يراجع الدعم الاعتراض فيثبّت الغرامة أو يعدّلها أو يلغيها.
4. نافذةبعد انتهاء المهلة أو قرار الاعتراض تُخصم الغرامة من التحويل القادم للطرف. التعويض للعميل لا يُصرف قبل ذلك، ويصله إشعار ليستلمه خلال 24 ساعة وإلا يسقط.

• الغرامة فوق حد صلاحية الموظف تحتاج اعتماد المشرف.
• كل غرامة وكل تعديل عليها يُسجَّل باسم من نفّذه ووقته والقيمة قبل وبعد.
• الغرامة على مندوب شركة توصيل تُخصم من مستحقات الشركة.
• المبالغ المقترحة قيم افتراضية مرنة، ويعدّلها المدير لكل تاجر أو مدينة.

صفحة «الغرامات» في لوحة الإدارة

• التبويبات: الكل، بانتظار الاعتراض، معترض عليها، نافذة، ملغاة.
• الفلاتر: المدن (متعدد)، والطرف، والنوع، والفترة.
• زر «غرامة جديدة»، ولكل غرامة صفحة تفاصيل فيها سجلها كاملاً.
• الرسومات وجدول الخيارات في لوحة الإدارة ← الغرامات، والمتطلب PAY-025.

12المتاجر والمنيو

نوع التشغيل يحدد الرسوم وطريقة الطلب، والقسم والتصنيف يحددان مكان الظهور فقط. الرسوم في الرسوم والأسعار.

المنيو والكتالوج

• المطاعم والمحلات المتنوعة: يضيف التاجر المنيو بنفسه، بأسعار مطابقة بالضبط لأسعار المحل.
• صلاحيات التاجر على المنيو يحددها المدير لكل تاجر: صلاحية كاملة (يضيف ويعدّل المنتجات والأسعار والكميات بلا اعتماد)، أو تعديل الأسعار بلا اعتماد في حدود نسبة يحددها المدير (مثل 5%)، أو كل تعديل يمر بالمراجعة (الافتراضي). تظهر المراجعة في صفحة «مراجعة التجار» بالسعر قبل التعديل وبعده.
• لكل منتج مدة تحضير حتى 40 دقيقة. لا ساعات توفر لكل منتج.
• المناوبات: يحدد المدير مناوبات المتجر (مثل صباحية ومسائية) بأوقاتها، ولكل مناوبة منيو منفصل. يرى العميل منيو المناوبة الحالية فقط.
• قرب الإغلاق: ملصق «متبقي 30 دقيقة للإغلاق» بعدّاد تنازلي على المتجر الذي ينتهي دوامه خلال 30 دقيقة.
• إيقاف المتجر من وقت إلى وقت، أو منتج لمدة، ثم عودة تلقائية.
• الأقسام صفوف في جدول: الاسم، وطريقة الكتالوج، وطرق التنفيذ، والمدن. القسم الجديد (مخابز، ورود) صف جديد، والنظام يتحقق من خاصية القسم لا من اسمه.
• المارت: ترفع الإدارة الكتالوج كاملاً بأسعاره، وتظهر منتجاته لعملاء المدن التي فيها بقالات مفعّلة. لا تختار البقالة من الكتالوج ولا تعدّل سعراً أو كمية (التوزيع أدناه).
• المحلات والصيدليات الكبيرة: ربط عبر API لاستيراد المنتجات ومزامنة الأسعار والمخزون.
• أجهزة استقبال الطلبات والطابعات لدى المتاجر تُربط بالمنصة.
• الحسابات: تنشئها الإدارة للتاجر وموظفيه بصلاحياتهم، أو يسجّل التاجر بنفسه.
• ربط الكاشير: يختار التاجر نظامه من قائمة الأنظمة المستخدمة في السعودية، برسوم ربط يحددها المدير. مطاعم: فودكس، مرن، Sapaad، Touché، NCR Aloha، Oracle Simphony، iiko، berryPOS، Odoo. محلات ومارت: رواء، قيود، سند، Loyverse، جيديا، EZPOS. يبدأ المبرمج بالأنظمة التي لها واجهة ربط. وإن لم يجد التاجر برنامجه يختار «برنامج آخر» ويكتب اسمه.
• رابط المنيو المجاني: يُكتب الجزء الأخير من رابط المتجر، مثل mahallat.online/albaik. الطلب «من الرابط» هو السلة التي أُنشئت في الجلسة نفسها التي فُتحت من الرابط، ويُحفظ المصدر على الطلب. رسومه في الرسوم والأسعار.

توزيع طلب المارت على البقالات

1. مارت واحد وطلب واحد لكل الكتالوجيطلب العميل من الكتالوج بسعر المنتج + 5% ويدفع. بعد مهلة الـ30 ثانية يصل الطلب لأول بقالة في الترتيب.
2. البقالة تقبل أو تعتذرتقبل الطلب كاملاً فيُعتمد، أو تعتذر فينتقل للبقالة التالية حتى تقبله بقالة. مهلة القبول 60 ثانية (مرنة)، وانتهاؤها اعتذار. الترتيب بمراحل توزيع المناديب نفسها: تصفية (مفتوحة وضمن النطاق)، ثم أوزان (القرب ونسبة القبول)، ثم عرض متتابع.
3. المندوب بعد قبول البقالةيُعرض الطلب على المناديب، وتسلّمه البقالة بـ«سلّمت الطلب للمندوب» وصورة، ثم كطلب المنيو ( الاستلام والتسليم والمواقع ). 15 دقيقة بلا مندوب: يُغلق ويُرد كاملاً، بلا استلام ذاتي ( الإلغاء والاسترداد ).
4. نقص بعد القبوليُعامل كنفاد صنف: حذف أو بديل بموافقة العميل، ثم يُعاد حساب الطلب.
5. لا بقالة تقبليُغلق الطلب ويُرد المبلغ كاملاً.
6. الاسم مخفي عن العميليرى العميل مارتاً واحداً بكتالوج موحد، ولا يختار بقالة ولا يرى اسمها في أي شاشة أو إشعار أو فاتورة أو تقييم. المنصة وحدها تعرف من جهّز الطلب.
7. التقييم والمشاكلللإدارة، وهي تحلها مع البقالة.

نوع المتجر

جميع المتاجر متعاقدة؛ لا متجر غير متعاقد.

ما يُدخله المدير عند إضافة متجر

1. نوع المتجر (أعلاه)
2. نوع التشغيل
3. القسم والتصنيف الظاهر للعميل
4. المدن: مدينة الفرع أساسية، ومدن أخرى يظهر فيها ويوصل إليها ( المدن وتحديد المدن ). نطاق التوصيل الافتراضي المحافظة كاملة، أو زون داخل المدينة
5. ساعات العمل والمناوبات
6. مدة التحضير الافتراضية (حتى 40 دقيقة)
7. الحد الأدنى للطلب
8. صلاحيات التاجر على المنيو
9. رسوم توصيل خاصة بالمتجر (اختياري)
10. الاستلام الذاتي: نسبة الخصم ومن يتحمله
11. نظام الكاشير
12. امتداد رابط المنيو
13. الكابتن المفضل (اختياري)، والمناديب المحظورون من المتجر
14. للصيدليات: أرقام التراخيص وتواريخ انتهائها
15. عقد الرسوم: نوع العقد وقيمه، والزيادة على السعر ومن يأخذها ( الرسوم والأسعار )

13طلبات الكتابة والصيدليات

طلب الكتابة للمتجر الذي حدده المدير «كتابة فقط بلا منيو»: الصيدليات وبعض المحلات المتنوعة. جدول حالاته في رحلة الطلب.

طلب الكتابة

1. العميل يكتب طلبهنصاً، أو برسالة صوتية تتحول إلى نص، ويرفق صوراً أو الوصفة. يقترح التطبيق منتجات ويكمل ما يكتبه.
2. يدفع رسوم التوصيل أولاًمع تنبيه بأن المحل يصدر الفاتورة ويصل العميل مبلغها ليسدده. بعد مهلة التراجع (30 ثانية) يُعرض على المناديب، وحين يقبله مندوب يصل للتاجر بمدة المتجر الافتراضية.
3. التاجر يجهز ويرفق الفاتورةصورة الفاتورة ومبلغها، ولو قبل وصول المندوب.
4. طلب السداديرى العميل صورة الفاتورة، ثم قيمة الطلب مبلغاً واحداً يشمل رسوم التطبيق بلا بند منفصل، ثم رسوم الخدمة والإجمالي، وزرّين: «ادفع» و«ارفض». مثال: فاتورة 100 مع نسبة 5% تظهر «قيمة الطلب 105».
5. السداد ثم الاستلاملا يستلم المندوب قبل السداد. بعده يضغط التاجر «سلّمت الطلب للمندوب» مع صورة.

• مهلة السداد 10 دقائق. إذا رفض العميل أو انتهت المهلة يُلغى الطلب، ولا تُسترد رسوم التوصيل بل تُصرف أجراً للمندوب.
• نسبة المنصة على العميل مرنة لكل متجر، ويُطبَّق عقد المتجر كما هو (الرسوم). في الصيدليات 5% على العميل و5% على الصيدلية.

الصيدليات

1. من ينضمصيدلية مجتمعية مرخصة لها موقع فعلي. يسجّل النظام أرقام ترخيص وزارة الصحة والهيئة العامة للغذاء والدواء والسجل التجاري وتواريخ انتهائها، ويوقف الصيدلية تلقائياً عند انتهاء أي منها.
2. تنبيه الوصفةقبل إرسال الطلب يرى العميل: إذا كان الدواء يحتاج وصفة ولم يرفقها يُلغى الطلب.
3. مراجعة الصيدلييراجع الطلب والوصفة، ويتواصل مع العميل بالشات عند الحاجة.
4. الفاتورة والسدادكطلب الكتابة أعلاه.
5. التغليف والتوصيلكيس مغلق، ولا يرى المندوب الوصفة. المنتجات التي تحتاج تبريداً تُسند لمندوب لديه حقيبة تبريد.

اعتذار الصيدلي ونقل الطلب

الصيدلي هو التاجر الوحيد الذي له زر «اعتذار عن الطلب»، في مرحلة المراجعة، بسبب من اثنين (PHR-013):

لا غرامة على الصيدلية في الحالتين.

قواعد الأدوية

• لا يعتمد الصيدلي كمية من دواء وصفي تتجاوز احتياج 3 أشهر بحسب الوصفة (PHR-001). هذا حد للكمية، لا مدة صلاحية للوصفة؛ يتحقق الصيدلي من صلاحيتها أثناء المراجعة.
• الخصوصية: لا يرى الوصفة إلا صيدلي الصيدلية والإدارة المخولة، ولا يُذكر اسم الدواء في الإشعارات.
• لا إعلان عن الأدوية الوصفية. والإعلان عن أدوية بدون وصفة يحتاج موافقة الهيئة العامة للغذاء والدواء.
• لا يُقبل استرجاع الدواء بعد التسليم إلا للتلف أو الخطأ.
• عدم تجاوب العميل: تصبح الحالة «يعود للصيدلية»، وتضغط الصيدلية «استلمت الدواء المعاد» مع صورة. للإعادة مهلة، وبعدها يصل تنبيه للعمليات لتقرر ولو أُغلقت الصيدلية. رسوم التوصيل لا تُسترد، وثمن الدواء يُسترد إذا أكدت الصيدلية سلامة إعادته؛ وإلا يبقى الدواء ملكاً للعميل ويُعاد توصيله له.
• مستقبلاً: التكامل مع نوبكو لتوصيل الأدوية بقواعد الخصوصية والتبريد والإعادة نفسها، وطلباتها في غرفة العمليات بفلتر خاص.

14الرسوم والأسعار

المطاعم والمحلات المتنوعة

يُدخل المنيو بسعر المحل نفسه. يختار المدير لكل متجر نوع عقد واحد يحدد ما يُخصم من التاجر:

• النوع الأول: رسوم لكل عميل. عن كل طلب يُخصم 2 ر.س إذا كانت المنتجات أقل من 25 ر.س (بسعر المحل قبل أي زيادة)، و5 ر.س إذا كانت 25 فأكثر. يتوقف الخصم عن العميل حين يبلغ ما خُصم عنه عند هذا الفرع 30 ر.س (عداد مستقل لكل فرع، مدته سنة من أول طلب ثم يبدأ عداد جديد). لا تظهر هذه الرسوم للعميل ولا تُضاف إلى سعره.
• يُثبَّت الرسم عند التحصيل بحسب ترتيبه، فلا يتجاوز طلبان متزامنان السقف. وعند الإلغاء أو الاسترداد ينقص العداد بقدر الرسم المعكوس فقط.
• النوع الثاني: نسبة من قيمة المنتجات يكتبها المدير في العقد (مثل 10% أو 15%).
• بدون خصم: تأخذ المنصة حصتها من الزيادة على سعر المنيو، ولا يُخصم من التاجر إلا رسم الدفع.
• رسم الدفع الإلكتروني: على التاجر في كل عقد وكل طلب: 2.5% + 1 ر.س من المنتجات التي دفعها العميل، دون التوصيل.

الزيادة على سعر المنيو

• يكتب المدير في عقد المتجر زيادة اختيارية على سعر المنيو، مستقلة عن نوع العقد، في خانتين: زيادة للمنصة وزيادة للتاجر. بلا زيادة محددة لا تُطبَّق زيادة.
• مثال: زيادة 15%، منها 10% للمنصة و5% للتاجر: صنف سعره 40 يظهر بـ46؛ للمنصة 4 وللتاجر 2.
• يرى العميل السعر بعد الزيادة فقط، لا بنداً منفصلاً (ومنه عميل رابط المنيو).

المارت والصيدليات

• تُخصم 5% من سعر المنتج الأصلي على التاجر، وتُضاف 5% على سعره للعميل (مجموع المنصة 10%). مثال: منتجات بـ100 تظهر بـ105، ويُخصم 5 من التاجر. لا رسم دفع إلكتروني فيهما.
• طلبات الكتابة: في الصيدليات النسبتان نفسهما على مبلغ الفاتورة. وفي المحلات المتنوعة تُضاف نسبة المنصة على العميل فوق الفاتورة، ويُطبَّق عقد المتجر كما هو.

على العميل

• رسوم الخدمة: مبلغ ثابت أو نسبة، وقيمتها ومدنها من الإعدادات (الافتراضي 2.5% من المنتجات والتوصيل). تظهر بنداً مستقلاً قبل الدفع، وتُدفع في كل طلب.

حالات خاصة

• رابط المنيو: لا تُخصم نسبة العقد (أو رسوم العميل في النوع الأول) على الطلب الآتي من رابط منيو التاجر، لهذا الطلب فقط، فلا يدخل في سقف الـ30. ما يُعدّ طلباً من الرابط في المتاجر والمنيو.
• الاستلام الذاتي: رسوم العقد نفسها. ويحدد المدير نسبة الخصم ومن يتحمله.
• يحفظ النظام على كل طلب عند تأكيده نسخة من إعدادات الرسوم وعقد المتجر؛ تعديلها لاحقاً لا يغيّر طلباً مؤكداً.

أساس كل رسم

يُبنى كل حساب على هذا الجدول، ويُراجَع مع المحاسب قبل البرمجة.

• المبالغ بالهللة أعداداً صحيحة، والنسب بأجزاء من عشرة آلاف (2.5% = 250).
• التقريب: النصف للأعلى (1.525 = 1.53)، وكل رسم مرة واحدة. ضريبة الفاتورة الشهرية مجموع ضرائب أسطرها. النقاط تُقرَّب للأسفل.
• رسم ميسر الفعلي مصروف مستقل لكل عملية، يُطرح من صافي المنصة ومن أساس نقاط الولاء. ورسم الدفع المأخوذ من التاجر إيراد.
• خصم تتحمله المنصة لا يغيّر أساس نسبة التاجر.

الدفع والبطاقات

• الدفع إلكتروني فقط، والمبلغ محجوز على البطاقة حتى يكتمل الطلب ثم يُحصَّل.
• يحفظ العميل أكثر من بطاقة ويختار واحدة افتراضية. تُحفظ البطاقات عبر ميسر، ولا تخزّن المنصة أرقامها الكاملة.
• لا يوجد اشتراك توصيل مجاني.
• أجر المندوب على سعر التوصيل الكامل دائماً، حتى مع عرض توصيل مجاني؛ ويتحمل ممول العرض الفرق بقيد مستقل.
• قبل الإطلاق يُجرَّب عملياً الحجز والتحصيل والإلغاء والاسترداد لكل وسيلة دفع معتمدة، ويؤكد ميسر ما يخصه. قائمة الوسائل قرار مفتوح ( D-11 ).

15أمثلة العمليات المالية

مثال لكل عملية مالية للتحقق من الحساب، بالقيم الافتراضية في الرسوم والأسعار، والنوع الثاني بنسبة 10%. التوصيل 15 ر.س للمطاعم و12 للمارت والصيدليات شامل الضريبة، ونسبة المنصة من المندوب 10%. «صافي التاجر» بعد ضريبة 15% على ما يُخصم منه. عمود «المنصة» إيرادها من الطلب قبل رسم الدفع ورسم ميسر الفعلي وبلا ضريبة، فهو ليس صافي الإيراد.

16المناديب وشركات التوصيل

رسوم التوصيل

• يحدد المسؤول لكل مدينة ومحافظة قيمة مرنة لكل من الرسم الأساسي وسعر الكيلو الإضافي.
• يُطبَّق رسم على المطاعم والمحلات المتنوعة، ورسم آخر على المارت والصيدليات.
• يستطيع المدير تعديل رسوم التوصيل لمتجر بعينه.

مستحقات المندوب

• يخصم النظام ضريبة القيمة المضافة 15% من رسوم التوصيل والإكرامية، ثم يحوّل الباقي إلى المندوب تلقائياً في موعده.
• تأمين: يشحن كل مندوب محفظته بـ100 ر.س قبل التفعيل. ويستردها عند إغلاق حسابه بعد خصم أي مستحقات عليه.
• تأخذ المنصة من المناديب نسبة مرنة: موحدة، أو حسب شركة التوصيل، أو حسب المدينة.
• في مناديب الشركات تدفع المنصة للشركة فقط، وتتفاهم الشركة مع مناديبها، وتُخصم غراماتهم من مستحقات الشركة.

المناديب

• يُحدَّد نوع المندوب في ملفه، ويكون سعودي حر، أو مقيم حر، أو تابع لشركة توصيل.
• عند التسجيل يرفع المندوب الهوية والرخصة والتأمين ووثائق المركبة، وصور السيارة كاملة من كل الجهات.
• وثيقة العمل الحر اختيارية. يحصل المندوب الذي يرفعها على علامة «موثّق» وعلى الأولوية في الطلبات.
• لا يظهر وضع Taxi للمندوب إلا بعد أن توافق الإدارة عليه وفق شروطها. وبعض المناديب لا تظهر لهم خانة Taxi أبداً.
• المدن: يحدد المدير للمندوب مدينة أو عدة مدن، ولا تصله طلبات إلا من متاجرها. واختيارياً يُعيَّن له زون محدد داخل المدينة (تحديد المدن).
• الحظر: يحظر المدير مندوباً من متجر معيّن، أو من عميل معيّن.
• الكابتن المفضل: يعيّن المدير اختيارياً مندوباً مفضلاً لمتجر. عندها تُعرض طلبات المتجر على هذا المندوب أولاً إذا كان متاحاً.
• صفحة طلبات واحدة لكل الأنواع، ولكل نوع وسم بلون مختلف: مثلاً Taxi أخضر والأكل أحمر.
• الخدمات: تُفتح للمندوب الطلبات العادية تلقائياً، ويستطيع المدير إيقاف خدمة عن مندوب أو عن مدينة. تُفعَّل خدمة Taxi بموافقة الإدارة، وبعدها يشغّلها المندوب أو يوقفها بنفسه.
• المستوى لا يمنع أي خدمة. يوم الإطلاق تصل طلبات الصيدليات إلى المندوب الجديد، وتصل طلبات التبريد لمن لديه حقيبة تبريد.
• صفحة «المستندات» تعرض كل وثائق المندوب وتواريخ انتهائها. والمندوب يسجل بنفسه من التطبيق.
• يضم تطبيق المندوب زر طوارئ، وصفحة «أدائي» تعرض درجته ومستواه وحوافزه. لا زر اعتذار بعد القبول؛ المشكلة تُرفع بـ«تواصل مع الدعم» (الإلغاء).
• يكشف النظام تزوير الموقع والجوالات المعدّلة، ويعلّق المهام حتى تتم المراجعة.
• الرصيد السالب يُرحَّل ويُخصم من التحويل القادم، ولا يُعاد التأمين قبل تسويته. المندوب الموقوف لأن رصيده السالب تجاوز الحد يسدد من تأمينه، ثم يعيد شحنه عبر ميسر أو برابط دفع مباشر، فيعود للعمل فوراً.
• أجر المندوب يُحسب على سعر التوصيل الكامل دائماً. الإكرامية له كاملة بعد الضريبة بلا نسبة للمنصة. وعند «تحويل لمندوب آخر» يذهب الأجر والإكرامية لمن سلّم الطلب، ويستحق أجر رحلة عن الإلغاء بعد القبول إذا لم يكن سببه (الإلغاء).
• لا غرامة مالية على تأخر المندوب؛ الغرامات عليه يدوية فقط (الغرامات).
• لا مهام بلا أهلية سارية.

التوزيع

التوزيع يجيب عن سؤال واحد: لمن يُعرض هذا الطلب أولاً؟ ويمر بثلاث مراحل بالترتيب. كل مرحلة جزء مستقل في البرمجة، فيمكن تطويرها لاحقاً دون المساس بالباقي.

1. 1 · التصفية: من يحق له؟يستبعد النظام كل مندوب لا يحق له الطلب، وهو من كان خارج مدنه أو زونه، أو الخدمة موقوفة له، أو محظوراً من هذا المتجر أو العميل، أو معه 3 طلبات، أو وثائقه منتهية، أو غير متصل. ويبقى المؤهلون فقط.
2. 2 · الترتيب: من الأنسب؟يعطي النظام كل مؤهل نقاطاً من أوزان يحددها المدير في الإعدادات، وهي: القرب من المتجر، والمستوى والدرجة، وكونه الكابتن المفضل للمتجر، وكونه موثّقاً. ثم يرتّب المؤهلين من الأعلى نقاطاً.
3. 3 · العرض: لمن يصل؟يعرض النظام الطلب على أول مندوب في الترتيب لمدة قصيرة (مثل 30 ثانية). إذا رفض أو لم يرد يعرضه على الثاني، وهكذا. ويأخذ الطلب أول من يقبل.

مثال

يعرض النظام الطلب على D-2 أولاً. إذا لم يقبل خلال المهلة يعرضه على D-1، ثم على D-4. الأوزان في المثال توضيحية، ويستطيع المدير تغييرها.

• يُسند الطلب لمندوب واحد فقط. إذا قبله مندوبان في اللحظة نفسها يُسند لأحدهما.
• يسجّل النظام كل قرار إسناد مع سببه ونقاط كل مرشح، لتتم مراجعته لاحقاً.
• التجميع: تُجمع حتى 3 طلبات في رحلة واحدة إذا تحقق ما يلي: أن يكون العملاء داخل نطاق واحد (الافتراضي كيلو متر، ويُعدَّل لكل مدينة أو محافظة)، وأن تكون نقاط الاستلام أقرب من 800 متر، وألا يتجاوز تأخير الطلب الأول 7 دقائق. الوقت المسموح يُحسب على المسار الذي حدده النظام.
• إذا كان توزيع التطبيق الحالي يعمل جيداً يُنقل منطقه داخل هذه المراحل.

17أداء المناديب والحوافز

المندوب عامل حر، فلا دوام إلزامي. لكل مندوب درجة أداء من 100 تُحسب مما هو بيده فقط، وكل مستوى أعلى يفتح مزايا تزيد دخله. كل الأرقام افتراضية، ويغيّرها المدير لكل مدينة أو لكل شهر.

درجة الأداء

• يحسبها النظام على آخر 30 يوماً أو آخر 100 طلب، ويحدّثها يومياً.
• لا يحسب النظام على المندوب: تأخر التاجر، وإلغاء العميل، والعطل التقني.

المستويات والمزايا

المستوى يحدد فقط أولوية العرض وعدد الطلبات التي يحملها المندوب في الوقت نفسه ونسبة المنصة، ولا يمنع أي خدمة. يوم الإطلاق يكون كل المناديب بمستوى «جدد»، فلو رُبطت الخدمات بالمستوى لما وجد طلب الصيدلية مندوباً. أهلية Taxi تعتمد على موافقة الإدارة. وتُحفظ حدود الدرجات ومزايا المستويات في الإعدادات، فيعدّلها المسؤول المخوّل دون إصدار نسخة جديدة للتطبيق. أما ميزة جديدة خارج الخيارات المدعومة فتحتاج تطويراً.

الحوافز

• هدف أسبوعي: مثلاً إكمال 60 طلباً يعطي 50 ر.س إضافية، ويظهر تقدم المندوب في شريط داخل التطبيق.
• حافز ذروة: تدفع المنصة مبلغاً إضافياً عن كل طلب في ساعات ومناطق النقص، وتعلنه مسبقاً.
• أفضل 10 في كل مدينة شهرياً: يحصل كل منهم على مكافأة، ويُعلن عنهم داخل تطبيق المناديب.
• إحالة مندوب: يحصل المحيل على مكافأة بعد أن يكمل المندوب الجديد 50 طلباً.
• نظام مرن: يُحفظ لكل حافز في الإعدادات: المدينة، والأيام والساعات، والمكافأة، والمستويات المؤهلة، والميزانية القصوى، وتاريخ الانتهاء. يغيّر المدير نظام الحوافز والمستويات داخل مدينة معينة أو لشهر معين دون أن يؤثر ذلك على غيرها.

رفع الكفاءة

• بطاقة أداء أسبوعية في تطبيق المندوب: تعرض درجته، وأسباب نزولها بكلمات بسيطة، ونصيحة واحدة.
• تنبيه فوري ودود يرسله النظام بعد أول خطأ، مثل نسيان صورة التسليم.
• دروس قصيرة (فيديو مدته دقيقة) عند تكرار الخطأ نفسه، بالعربية والإنجليزية والأوردو.
• مكالمة من فريق المناديب للمندوب الذي نزلت درجته 10 نقاط في أسبوع، وتكون قبل أي عقوبة.

سلم العقوبات

1. تنبيهمكتوب في التطبيق.
2. أولوية أقللمدة أسبوع.
3. إيقاف 24 ساعة
4. مراجعةمن مشرف المناديب.
5. إيقاف دائم

• يُوقف المندوب فوراً دون تدرج في الحالات التالية: الاحتيال، وتزوير الموقع، ومشاركة الحساب، والإساءة لعميل.
• يحق للمندوب الاعتراض على كل خطوة خلال 7 أيام، ويكون الرد خلال 48 ساعة. سلم العقوبات بلا خطوة مالية؛ الغرامات المالية يدوية في الغرامات.
• النظام يقدّم مزايا وحوافز لا أوامر: لا يُلزم المندوب بدوام، ولا يُعاقب على عدم الاتصال.

18الفواتير

• فاتورة المنتجات إلزامية لكل طلب، ويرفقها التاجر بنفسه:

1. كاشير مربوطيضغط التاجر زر «إصدار الفاتورة» في تطبيقه، فيأمر التطبيق نظام الكاشير بإصدارها، وتُرفق الفاتورة تلقائياً.
2. كاشير غير مربوطيصدر التاجر الفاتورة من كاشيره، ثم يرفع صورتها في خانة «فاتورة المنتجات» في الطلب.
3. الأرشيفكل الفواتير في أرشيف التاجر وأرشيف الإدارة، ويمكن البحث عنها برقم الطلب.

• لا يستطيع التاجر الضغط على زر «الطلب جاهز للاستلام» قبل إرفاق الفاتورة، ولا يُسلَّم الطلب للمندوب قبل ذلك. ولا يصوّر المندوب الفاتورة.
• فاتورة المنتجات لا يراها العميل، إلا في طلب الكتابة، فيرى فيه صورتها قبل السداد (ORD-013، MER-036). ويرى العميل أمر شراء واضحاً يبيّن ما طلبه وما دفعه.
• فاتورة المنصة للعميل: فاتورة ضريبية تتضمن رسوم التوصيل ورسوم الخدمة. أما الإكرامية فتظهر في أمر الشراء.
• يصدر التاجر في فاتورته قيمة المنتجات مع الزيادة، ويلزم رفع صورتها في الطلب.
• الفاتورة الشهرية للتاجر: مجمعة، ومفصلة على كل طلب، وفيها رسوم المنصة: نسبة العقد، ورسوم لكل عميل، ورسوم الدفع الإلكتروني، والإعلانات، ورسوم ربط الكاشير. تُحسب الضريبة 15% على نسبة العقد ورسوم الدفع الإلكتروني والإعلانات ورسوم لكل عميل.
• عند الاسترداد يصدر النظام إشعاراً دائناً مرتبطاً بالفاتورة الأصلية.

19العروض والحملات

• عروض ثابتة تنشئها الإدارة، ويختار التاجر الاشتراك فيها. وعرض يخصصه التاجر بنفسه يصل إلى الإدارة للمراجعة ثم يُعتمد. وتستطيع الإدارة إنشاء عرض نيابة عن التاجر.
• خيارات العرض: ما يشمله (منتج أو قسم أو الطلب كله)، ونوعه (نسبة أو مبلغ أو توصيل)، والحد الأدنى، والمدن (مدينة أو عدة مدن أو كل المدن؛ تحديد المدن)، والمدة، ومخزون محدد إن أراد التاجر.
• المدير يحدد في كل عرض حصة المنصة وحصة التاجر.
• تظهر العروض في صفحة المتجر وصفحة العروض في تطبيق العميل، لعملاء المدن المختارة فقط.
• عرض الساعة: عرض دائم بوسم قوي. يشترك التاجر بخصم لا يقل عن 50% ويحدد مدة العرض. عند ظهوره للعميل يبدأ عداد تنازلي ساعة واحدة، ثم ينتهي (بداية العداد قرار مفتوح D-07).
• حملات التاجر الإعلانية لها حقل المدن نفسه، ولا تظهر إلا بعد أن تعتمدها الإدارة.
• الكوبونات تنشئها الإدارة بحقل المدن، ولا تُقبل إلا لطلب في إحدى المدن المختارة.

20الولاء ودعوة صديق

برنامج الولاء لا يسبب خسارة، لأن النظام يحسب المكافأة من ربح المنصة في الطلب لا من قيمته.

برنامج الولاء

1. يكسبالعميل من كل طلب مكتمل نسبة (الافتراضي 10%) من صافي المنصة في الطلب بعد الكوبون، وحصة المنصة من العرض، والرصيد الترويجي، ورسم ميسر الفعلي. إذا كان الصافي صفراً أو أقل فلا يكسب العميل نقاطاً. كل 100 نقطة تساوي 1 ر.س، ويقرّب النظام النقاط للأسفل.
2. يجمعتظهر النقاط في «حسابي» معلقة حتى تنتهي مهلة الشكوى، ثم تُضاف. تنتهي صلاحية النقاط بعد 90 يوماً من كسبها، ولكل عميل سقف شهري للنقاط.
3. يستبدليبدأ الاستبدال من 500 نقطة. تتحول النقاط إلى رصيد ترويجي في المحفظة، وينتهي الرصيد بعد 14 يوماً.

• تُحسب النقاط من ربح الطلب نفسه، لذلك لا تتجاوز المكافأة ربح الطلب أبداً.
• الإلغاء أو الاسترداد يسحب نقاط الطلب. وإذا كانت النقاط قد استُبدلت فيُسحب المقابل من الرصيد الترويجي.
• يستطيع التاجر شراء «نقاط مضاعفة» في متجره لفترة ويدفع تكلفتها، فتصير مصدر دخل لا تكلفة.

دعوة صديق

• يشارك كل عميل رابط دعوته من «حسابي».
• عندما يكمل المدعو أول طلب، يحصل الداعي والمدعو على مكافأة يحددها المدير: رصيد ترويجي بمبلغ، أو هدية مثل توصيل مجاني أو كوبون. تبقى المكافأة معلقة حتى تنتهي مهلة الشكوى، ويسحبها النظام إذا استُرد الطلب.
• المكافأة رصيد ترويجي ينتهي بعد 14 يوماً، ويُصرف قبل رصيد الاسترداد ( الإلغاء والاسترداد ).

مثال

كل شيء مرن

• يعدّل المدير من الإعدادات نسبة الولاء وقيمة النقطة وحد الاستبدال ومدة الانتهاء والسقف الشهري ونوع مكافأة الدعوة ومبلغها. ويحدد لكل قيمة «المدن» (مدينة أو عدة مدن أو كل المدن) أو فترة معينة ( المدن وتحديد المدن ).
• يسري التعديل على النقاط التي يكسبها العملاء بعده، ولا يغيّر النقاط المكتسبة سابقاً.
• تُعدّ كل النقاط والمكافآت غير المصروفة التزاماً على المنصة، ويظهر هذا الالتزام في «لوحة الإدارة ← الحسابات ← الالتزامات».

21المدن وتحديد المدن

حدود المدن والزونات

• يرسم المدير حدود كل مدينة على الخريطة، وتشمل المحافظة كاملة، وهي نطاق التوصيل الافتراضي لمتاجر المدينة.
• للمدير أن يحصر توصيل متجر في زون محدد داخل المدينة، وأن يخصص اختيارياً زوناً داخل المدينة لمندوب بعينه. هذه الزونات باقية، ولا علاقة لها بمسافة الاستلام والتسليم (لا يوجد شرط مسافة؛ المواقع).
• شركة التوصيل: يحدد المدير مدنها، وله أن يحدد جزءاً من مدينة أو يستبعد جزءاً منها.
• المناطق جدول واحد هرمي: دولة، ثم مدينة، ثم زون داخلها. يرث كل مستوى إعداداته من الأعلى، ويمكن تعديلها على أي مستوى (تعريف المستويات بدقة قرار مفتوح D-09).
• في لوحة الإدارة صفحة لكل مدينة تعرض متاجرها ومناديبها وعملاءها.
• يختار المبرمج خدمة الخرائط الأنسب، ومدة الطريق من خرائط جوجل، وعليها يُحسب تنبيه «مندوب متأخر».

تحديد المدن لكل عنصر

حقل «المدن» واحد في كل نموذج، ويقبل: مدينة واحدة، أو عدة مدن، أو «كل المدن» (DSP-006).

• كل قائمة في لوحة الإدارة فيها فلتر مدن متعدد، وموظف العمليات يرى مدنه فقط إن حُددت له مدن.
• إذا اجتمع حقلان (عرض لمدن، ومتجر لمدن) يُطبَّق العنصر في المدن المشتركة بينهما فقط.

فتح مدينة جديدة

• جاهزية المدينة: لكل مدينة مرشحة مؤشر يجمع طلبات التغطية، والمتاجر في كل قسم، والمناديب المسجلين. قبل الفتح قائمة تحقق: الحدود، والرسوم، والإعدادات، والعدد الأدنى من المتاجر والمناديب. وعند الافتتاح يصل إشعار مع كوبون لمن سجّل اهتمامه.
• إذا كانت الخدمة غير متوفرة في مكان العميل أو المندوب أو التاجر تظهر خانة لتسجيل الاهتمام. للعميل خطوة واحدة: يحدد موقعه ويرسل، فيظهر تسجيله على خريطة لوحة الإدارة.

22Taxi

الفئات

يضيف المدير فئات أخرى ويحدد شروط مركبة كل فئة، ويُعتمد السائق لفئة أو أكثر ( TAX-006 ).

التسعير والأجرة

• المنصة تحدد السعر، ولا عروض من السائقين ولا تفاوض.
• السعر المسبق = الرسم الأساسي + (الكيلومترات المقدّرة × سعر الكيلو) + (الدقائق المقدّرة × سعر الدقيقة)، ولا يقل عن الحد الأدنى للفئة.
• المسافة والمدة من خرائط جوجل باستدعاء واحد لكل تسعير ( SYS-021 ). يظهر السعر لكل فئة قبل الطلب ويثبت عند التأكيد.
• تُعاد الأجرة على المسار الفعلي في ثلاث حالات فقط: تغيير الوجهة أثناء المشوار، أو الإنهاء بعيداً عن الوجهة، أو رسوم الانتظار.
• التسعيرة قواعد كرسوم التوصيل: لكل فئة ومدينة أو محافظة أو متجر، بنطاق وأولوية وتاريخ سريان. تغييرها لا يمس مشواراً مؤكداً ( TAX-002 ).
• الضريبة 15% مضمّنة في كامل رسوم المشوار: الأجرة والانتظار والإلغاء. مثال: أجرة 10.00 فيها ضريبة 1.30 والصافي 8.70.
• يُحجز السعر المسبق عند الطلب، وتُحصَّل الأجرة النهائية عند الاكتمال، والفرق الزائد من وسيلة الدفع نفسها.

رحلة المشوار

جدول حالات المشوار في رحلة الطلب ← مشوار Taxi. وتظهر المشاوير الجارية في غرفة العمليات الموحدة ( TAX-005 ).

بدء المشوار

• قبل الركوب يرى العميل اسم السائق وصورته وسيارته ولونها ولوحتها ليتأكد منه.
• بعد الركوب يضغط السائق «بدأ المشوار»، فيُحفظ الوقت وموقعه ويصل العميل إشعار.
• إذا ضغط العميل «لم أركب» يتوقف المشوار ويصل تنبيه للعمليات ( TAX-003 ).

الإلغاء والانتظار

السلامة

• مشاركة المشوار: رابط تتبع مؤقت لجهات اتصال يختارها العميل. ينتهي بانتهاء المشوار، ولا يظهر فيه رقم أي طرف.
• الطوارئ: زر في كل مراحل المشوار يتصل بخدمات الطوارئ، ويرسل الموقع وتفاصيل المشوار إلى غرفة العمليات.
• الاتصال المقنّع بين العميل والسائق ( INT-013 ).
• الحالات الشاذة: توقف طويل، أو انحراف، أو إنهاء قبل الوجهة: سؤال «هل كل شيء بخير؟» للعميل وتنبيه للعمليات ( TAX-014 ).
• الخصوصية: يُخفى العنوان الدقيق للعميل في سجل السائق بعد المشوار.
• التسجيل الصوتي أثناء المشوار غير معتمد في الإصدار الأول ( TAX-025 ).

التقييم والإكرامية

• تقييم متبادل من 1 إلى 5 مع وسوم وتعليق اختياري. يرى السائق تقييم العميل قبل القبول، والعميل تقييم السائق عند الإسناد.
• الإكرامية بنسب جاهزة أو مبلغ حر، وتصل السائق كاملة بعد الضريبة بلا نسبة.

المفقودات والشكاوى

• المفقود يُبلَّغ عنه من سجل المشاوير، فيُفتح اتصال مقنّع مع السائق لمدة يحددها المدير، ثم يتابع الدعم.
• الشكاوى بتصنيف: سلامة، سلوك، مسار أو سعر، مركبة. يراجعها الدعم، ويعترض السائق خلال 7 أيام.
• طلب مراجعة الأجرة يذهب إلى الدعم، والتعديل أو الاسترداد بصلاحية المشرف.

السائقون

• يسجل كأي مندوب، سعودياً أو مقيماً، ويصوّر سيارته كاملة. توافق الإدارة على وضع Taxi لكل مندوب، وغير الموافق عليه لا تظهر له خانة Taxi.
• يقبل الشروط والأحكام (تكتبها الإدارة) قبل التفعيل، ويُتحقق من وجهه قبل كل مناوبة.
• يبدّل بين وضع «توصيل» و«Taxi»، ولا تصله طلبات الوضع الآخر.
• يُعرض المشوار على سائق واحد في كل مرة بمهلة قبول 15 ثانية، والرفض أو انتهاؤها يُحسب في نسبة القبول. مهلة البحث كلها 3 دقائق.
• أرباح السائق = الأجرة بعد الضريبة − نسبة المنصة (20% افتراضياً، لكل فئة أو مدينة) + الإكرامية بعد الضريبة + رسوم الإلغاء والانتظار بعد النسبة. التحويل أسبوعياً كبقية المناديب.

جودة السائقين

الحدود مرنة، والسائق يرى نسبه في تطبيقه ويعترض خلال 7 أيام.

الاشتراطات النظامية

يراجعها المستشار النظامي قبل تفعيل Taxi (REG-009، D-17).

شاشات العميل

شاشات السائق

شاشات لوحة الإدارة

الفئات والتسعيرة والسائقون في لوحة الإدارة ← Taxi، وملف المشوار في غرفة العمليات.

23التواصل والإكرامية والشكاوى

التواصل

• بين العميل والمندوب: شات واتصال من داخل التطبيق مع إخفاء رقمي الطرفين. ينتهي التواصل بعد مدة من إغلاق الطلب، ويحدد المدير هذه المدة.
• ترجمة المحادثة وردود جاهزة: يترجم النظام المحادثة بين العربية والإنجليزية والأوردو، ويوفر أزرار ردود جاهزة مثل «وصلت عند الباب» و«أنا في الطريق».
• يحذف النظام تلقائياً أي رقم جوال يُكتب في المحادثة، حتى لا يتواصل المندوب مع العميل خارج التطبيق.
• الإدارة تحذف جزءاً من المحادثة إذا طلب ذلك صاحبها: العميل أو المندوب أو التاجر.
• قناة تواصل داخل التطبيق بين الإدارة والتاجر، ويستطيع أي من الطرفين بدء المحادثة.
• المساعدة الذاتية أولاً: في صفحة الطلب أزرار تتغير حسب حالته، وتظهر قبل فتح المحادثة: «أين طلبي»، «أريد الإلغاء» (خلال 30 ثانية فقط، وبعدها يشرح أن الإلغاء من الدعم)، «صنف ناقص»، «لم يصلني». هذا يخفف الضغط على فريق الدعم الصغير.
• الدعم: يفتحه المستخدم من الطلب بزر «تواصل مع الدعم»، أو من القائمة الجانبية في الإعدادات، ثم يختار «مساعدة في طلب» أو «مساعدة في التطبيق».
• الدعم حالياً يقدمه الفريق داخل التطبيق. يبني المبرمج الدعم بحيث يمكن تشغيل الرد بالذكاء الاصطناعي لاحقاً من الإعدادات، مع تحويل المحادثة إلى موظف.
• يرفع العميل إلى الدعم أي مشكلة في الدفع أو اعتراض على المبلغ، ويفعل ذلك من صفحة الطلب نفسه.

الإكرامية

• عند الطلب: يختار العميل نسبة جاهزة، أو يحدد مبلغاً بنفسه.
• بعد التسليم: يضيف العميل إكرامية عند تقييمه الطلب.
• خيار «استخدم نفس الإكرامية في طلباتي القادمة» يضيف الإكرامية تلقائياً للطلبات التالية. ويستطيع العميل تغييرها في السلة، أو إيقاف الخيار من الإعدادات.
• تصل الإكرامية إلى المندوب بعد خصم الضريبة 15%، وتظهر في أمر الشراء.

الشكاوى والاعتراض

• يقدّم العميل شكوى عن نقص أو خطأ خلال ساعة من التسليم، ويرفق صورة ملتقطة من الكاميرا.
• بلاغ «لم يصلني الطلب» لا يحتاج صورة. يُفتح للبلاغ ملف أدلة تلقائي يضم: خريطة ملف الطلب (موقع التوصيل ومكان الطلب ومسار المندوب)، ونقاط إجراءاته بوقتها ومسافتها عن موقع التوصيل، وصورة التسليم، وسجل المكالمات والرسائل، ومن سمح بالترك عند الباب إن وُجد.
• إذا خُصم مبلغ من التاجر بسبب شكوى، يعترض التاجر على الخصم من لوحة التاجر خلال 7 أيام من التحويل. هذا خصم تكلفة شكوى، وليس غرامة؛ الاعتراض على الغرامات 48 ساعة (الغرامات).
• إذا نقص مكوّن في الوجبة المجمّعة يتحمل التاجر ثمن ذلك المكوّن الناقص فقط.

24الإشعارات

يصل كل إشعار بالعربية أو الإنجليزية حسب لغة المستخدم، وقوالبه في لوحة الإدارة. تُرسل الإشعارات عبر OneSignal.

الإشعارات التسويقية

• لكل إشعار حقل المدن (مدينة أو عدة مدن أو كل المدن؛ تحديد المدن)، ثم فئة داخلها: عملاء محددون، أو عملاء طلباتهم أكبر من مبلغ معين، أو عملاء لم يطلبوا منذ مدة.
• الذكاء الاصطناعي مدمج: يقترح الذكاء الاصطناعي نص الإشعار والفئة المناسبة، ويعتمد المدير الإشعار قبل إرساله.
• تُرسل إشعارات الطلب بشكل منفصل عن الإشعارات التسويقية. لا يرسل النظام الإشعارات التسويقية لمن ألغى موافقة التسويق.
• بعد الإطلاق: رسائل تلقائية تُرسل عند وقوع حدث، مثل: سلة بقيت ساعة بلا دفع، أو مسجّل لم يطلب، أو عميل توقف. تُرسل لمن وافق على التسويق في المدن المختارة، وبحد أقصى لعدد الرسائل لكل عميل.

25تطبيق العميل

الشريط السفلي فيه أربع صفحات، ثم الشاشات التي تُفتح منها. المارت يظهر للعميل متجراً واحداً، ولا يرى البقالات ولا التوزيع عليها (المتاجر والمنيو).

26تطبيق المندوب

كل الطلبات في صفحة واحدة، ثم المهمة من الاستلام حتى التسليم، ثم الحساب. شاشات Taxi للسائق (7 شاشات) في قسم Taxi.

27تطبيق التاجر

تطبيق التاجر · المطاعم والمحلات

يعمل على جوال أندرويد أو آيفون والتابلت بالشاشات نفسها. ما يظهر من بيانات العميل والمندوب في قواعد مشتركة للوحات. لا زر إلغاء ولا رفض للتاجر؛ لأي مشكلة «تواصل مع الدعم».

تطبيق التاجر · مارت

التطبيق نفسه بشاشات التجهيز بدل المنيو؛ لا كتالوج ولا مخزون عند المتجر. قبول العرض أو الاعتذار عنه في المتاجر والمنيو. بعد القبول لا إلغاء؛ «تواصل مع الدعم».

28قواعد مشتركة للوحات

تسري على لوحة التاجر ولوحة الإدارة وتقاريرهما.

على اللوحتين

• الأوقات بتوقيت الرياض، والمبالغ بالريال.
• كل جدول يُفرز بأي عمود، ويظهر عليه وقت آخر تحديث.
• الأرقام المالية ورقم جوال العميل لا تظهر إلا لمن له الصلاحية. مدير الفرع يرى فرعه فقط، والمالية لمن له صلاحيتها.
• العميل يظهر للتاجر برقم تعريف فقط، عدا رقم «اتصل بي» (MER-032) واسمه الأول في الاستلام الذاتي. المندوب يظهر باسمه وصورته ومركبته، بلا رقم تواصل (الاستلام والتسليم والمواقع).
• المؤشرات بتعريفاتها أدناه، فلا يختلف رقم بين التقرير والكشف ولوحة الإدارة.
• كل تعديل مالي أو في الصلاحيات أو الإعدادات يُسجَّل باسم من نفّذه والقيمة قبل وبعد. التحويلات تحتاج اعتماد شخص غير من أنشأها.
• اسم من نفّذ الغرامة أو الإلغاء يظهر في ملف الطلب وصفحة الغرامة، وفي لوحة التاجر مع الغرامة (الغرامات والتنبيهات، الإلغاء والاسترداد).
• فلتر مدن متعدد في كل قائمة إدارة (المدن وتحديد المدن)، وفي لوحة التاجر متعدد الفروع لمدن فروعه.